QUESTIONS FRÉQUENTES

Pour trouver vos réponses facilement, c’est ici.

Produits

Où puis-je acheter vos produits ?

Vous pouvez acheter nos produits Wooooojack Factory directement sur notre site ou via votre revendeur local.

Nous sommes heureux de collaborer avec toute boutique en France, donc si votre magasin ne propose pas encore les produits Wooooojack Factory, invitez-les à nous contacter directement.

Pour les magasins et distributeurs internationaux, nous travaillons avec Lancaster, SSA, Pro Archery et Dynasty, qui peuvent fournir nos produits.

Contactez-nous si vous avez besoin d’aide pour trouver un distributeur proche de chez vous !
Proposez-vous des pièces détachées ?

Oui, nous proposons directement sur notre site des ressorts compatibles avec nos berger button.

Pour toute autre pièce détachée, vous pouvez nous contacter par email à wooooojackfactory@gmail.com ou via la section Contact disponible en bas de page. Notre équipe se fera un plaisir de vous répondre rapidement !
Comment devenir revendeur ou en savoir plus sur vos produits ?

Vous pouvez remplir le formulaire Devenir revendeur disponible sur notre site, ou nous contacter directement par email à wooooojackfactory@gmail.com ou via la page Contact de notre site. Notre équipe se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions !

Sponsoring & Partenariat

J’aimerais être sponsorisé par Wooooojack Factory, comment puis-je faire ?

Vous pouvez soumettre votre profil directement via notre page Candidature Pro Staff. Notre équipe examinera votre candidature et vous recontactera si votre profil correspond à nos critères de sponsoring.

Commande & Livraison

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Chez Wooooojack Factory, nous préparons votre commande sous 24 à 48 heures ouvrées, du lundi au vendredi (hors jours fériés). Les expéditions ne sont pas effectuées le week-end.

Délais de livraison indicatifs :

  • 24 à 48 heures après expédition pour les produits Wooooojack Factory à destination de la France.
  • Toutes nos commandes de produits Dynasty sont expédiées depuis le Japon. Les délais peuvent être de plusieurs semaines.
  • Délai moyen hors France : 7 à 14 jours ouvrés selon la destination
  • En raison du transport international et des formalités douanières, le délai peut exceptionnellement atteindre plusieurs semaines

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des transporteurs ou de circonstances exceptionnelles telles que les périodes de forte affluence ou les conditions météorologiques.
J’ai payé pour une livraison express, mais ma commande n’a pas encore été expédiée, que se passe-t-il ?

Ne vous inquiétez pas, nous ne vous avons pas oublié ! Nous nous efforçons d’expédier toutes les commandes le plus rapidement possible (80 % de nos commandes sont expédiées le jour même ou le lendemain). Cependant, parfois, en raison d’un volume de commandes élevé ou de la nécessité de fabriquer une pièce pour votre commande, l’expédition peut prendre quelques jours.

Une fois votre commande prête, elle sera expédiée avec le mode de livraison que vous avez choisi.
Comment saurai-je quand ma commande a été expédiée ?

Lorsque vous passez votre commande, vous devriez recevoir deux emails. Le premier au moment de la commande, le second lorsque votre commande est expédiée.

Si vous ne recevez pas d’email de confirmation quelques heures après avoir passé votre commande, merci de nous envoyer un email afin que nous vérifiions que votre commande a bien été enregistrée.
Expédiez-vous partout dans le monde ?

Oui ! Wooooojack Factory livre vos produits partout dans le monde. Peu importe où vous êtes, nous faisons en sorte que votre commande vous parvienne rapidement et en toute sécurité.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire, PayPal, Apple Pay et par virement bancaire (uniquement en France). Tous les paiements sont sécurisés et protégés.
Le paiement est-il sûr et sécurisé ?

Oui ! Tous les paiements sur le site Wooooojack Factory sont entièrement sécurisés grâce à la technologie de cryptage SSL. Vos informations bancaires restent confidentielles et protégées à chaque étape de la transaction.

Retours & Garanties

Quelle est la politique de retour ?

Pour le produits Wooooojack factory :

Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la livraison, sans poser de questions, pour les articles achetés directement auprès de Wooooojack Factory. Découvrez comment nous simplifions les retours. En savoir plus.

Pour les produit Dynasty :

En raison de l’expédition depuis le Japon, aucun retour ni remboursement ne sont possibles pour les produits Dynasty.

En cas de problème, Wooooojack Factory se charge de faire le lien avec Dynasty afin de faire fonctionner la garantie constructeur. En savoir plus.

Service Client & Contact

Comment vous contacter en cas de question ?

Vous pouvez nous contacter facilement :

Notre équipe répond du lundi au vendredi, de 8h à 19h, pour vous conseiller et répondre à toutes vos questions.

Fabrication

Où sont fabriqués vos produits ?

Pour les produits Wooooojack Factory :

Tous les produits Wooooojack Factory sont conçus et fabriqués en France, dans nos ateliers du Jura. Nous privilégions au maximum les circuits courts en faisant appel à des partenaires locaux pour la sous-traitance. Dans certains cas, certaines pièces ou étapes de production peuvent être confiées à des partenaires en Suisse, afin de garantir la meilleure qualité possible.

Pour les produits Dynasty :

Tous les produits Dynasty sont conçus au Japon, avec un savoir-faire alliant tradition et innovation. La fabrication s’appuie sur des techniques japonaises de précision, garantissant un niveau de qualité irréprochable.